Почему вакансии никто внимательно не читает
хроника
разочарований
Анна Иванова внимательно изучила сайты по поиску работы и попыталась разобраться, почему кандидаты читают описания вакансий в лучшем случае по диагонали (в худшем — не читают вообще) и из раза в раз игнорируют требования работодателей. Статья написана для блога Хантфлоу в 2018 году.
Откликов много — толку чуть
Каждый третий из почти 10 тысяч моих друзей и подписчиков в социальных сетях пытается нанять людей на работу. Те, кому не нужны продавцы, программисты и интернет-маркетологи, ищут няню, водителя или репетитора по-английскому. И все ведут индивидуальную хронику разочарований. Хотя не такую уж индивидуальную.
Претензии нанимателей к кандидатам на редкость однообразны: откликов много (от 50 до 500 за первые сутки) — толку чуть. Проблема у всех одна:
Претензии нанимателей к кандидатам на редкость однообразны: откликов много (от 50 до 500 за первые сутки) — толку чуть. Проблема у всех одна:
Кандидаты не читают описание вакансий!
Соискатели один за другим игнорируют требования (даже выделенные жирным). «Стучатся в личку» вместо того, чтобы писать на указанный для связи e-mail. Задают вопросы, ответы на которые при желании можно найти в описании вакансии и так далее до бесконечности.
Анализируя эти жалобы, легко впасть в «ошибку атрибуции» и списать большое число полученных резюме на то, какая крутая у нас компания и работа, а неадекватность в поведении кандидатов — на низкий уровень рынка и торжество феномена «функциональной неграмотности». И первое, и второе может быть правдой. А может и не быть.
Я не возьмусь оценивать ситуацию на рынке труда — это не мой профиль. Но я всю жизнь работаю с текстом. Я изучала тексты как филолог, писала как копирайтер, отбирала и готовила к публикации как редактор и размещала в СМИ как пиарщик. Я знаю, что бывают тексты, которые читают, дочитывают, перечитывают, сохраняют в закладки, цитируют, пересылают друзьям и даже выучивают наизусть. А бывают такие, которые пробегают глазами по диагонали, да и то не всегда, потому что «плавали — знаем».
Анализируя эти жалобы, легко впасть в «ошибку атрибуции» и списать большое число полученных резюме на то, какая крутая у нас компания и работа, а неадекватность в поведении кандидатов — на низкий уровень рынка и торжество феномена «функциональной неграмотности». И первое, и второе может быть правдой. А может и не быть.
Я не возьмусь оценивать ситуацию на рынке труда — это не мой профиль. Но я всю жизнь работаю с текстом. Я изучала тексты как филолог, писала как копирайтер, отбирала и готовила к публикации как редактор и размещала в СМИ как пиарщик. Я знаю, что бывают тексты, которые читают, дочитывают, перечитывают, сохраняют в закладки, цитируют, пересылают друзьям и даже выучивают наизусть. А бывают такие, которые пробегают глазами по диагонали, да и то не всегда, потому что «плавали — знаем».
Что не так с описаниями вакансий?
В знаменитой презентации Джесси Дежардена про PowerPoint (2,5 миллиона просмотров в сети) есть слайд: «99% ваших слайдов — отстой».
Давайте начистоту: если посмотреть на описания вакансий как на текст, выяснится, что 99% из них — отстой.
Будь вы кандидатом, который устраивается на работу, вы бы сами их не читали.
Давайте начистоту: если посмотреть на описания вакансий как на текст, выяснится, что 99% из них — отстой.
Будь вы кандидатом, который устраивается на работу, вы бы сами их не читали.
Jesse Desjardins, «You suck at PowerPoint»
WriteNow
Если посмотреть на описания вакансий как на текст, выяснится, что 99% из них — отстой
Почему так происходит? Давайте посмотрим на структуру вакансии, которую предлагают почти все сайты по поиску работы:
Структура стандартной вакансии
1
Название, или «КОГО МЫ ИЩЕМ». Одна строка, которая чаще всего ничего не объясняет.
2
Обязанности, или «ЧЕГО МЫ ОТ ВАС ХОТИМ». Несколько строк из должностной инструкции. Как ни странно, этого раздела может и не быть.
3
Требования или «КАКИМ ВЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ, ЧТОБЫ НАМ ПОНРАВИТЬСЯ». Много и подробно. Часто с примерами и контрпримерами. Это единственный пункт, который есть всегда.
4
Условия, или «ЧТО МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ». Пара строк. Есть далеко не в каждой вакансии.
Если повезет, в начале или в конце объявления можно встретить рекламный абзац о компании-работодателе. Всё.
Вот, как это выглядит на практике. Ниже — скриншот реального объявления с сайта по поиску работы. Я взяла первое попавшееся объявление, но, поверьте на слово, большинство доступных в сети вакансий похожи на этот текст, как две капли воды.
Об условиях работы здесь нет ни слова. Об обязанностях нужно суметь догадаться. Зато требования к соискателю представлены пятью (!) разными способами — и в лоб, и намеками, и строгие, и дополнительные, и выделенные жирным, чтобы наверняка.
Вы знаете другие тексты, устроенные таким же образом? Я нет.
Так не пишут рекламные объявления. Так не составляют анкеты для сайтов знакомств. Даже люди, которые ищут квартиру для съема, не начинают свой текст списком требований к помещению, а пытаются с первых строк расположить к себе: «Молодая семья москвичей без домашних животных, маленьких детей и вредных привычек…»
Почему? Потому что любое печатное объявление — это продающий текст. Независимо от темы, предмета и места публикации. Объявление — это инструмент продавца. Цель вакансии — не купить трудовой ресурс, а продать работу подходящему кандидату.
Люди не читают вакансии, чтобы понять, подходят ли они для работы. Люди читают вакансии, чтобы понять, подходит ли работа им!
Если наш текст не решает эту задачу, его не будут читать. И не читают, мы это знаем.
Вы знаете другие тексты, устроенные таким же образом? Я нет.
Так не пишут рекламные объявления. Так не составляют анкеты для сайтов знакомств. Даже люди, которые ищут квартиру для съема, не начинают свой текст списком требований к помещению, а пытаются с первых строк расположить к себе: «Молодая семья москвичей без домашних животных, маленьких детей и вредных привычек…»
Почему? Потому что любое печатное объявление — это продающий текст. Независимо от темы, предмета и места публикации. Объявление — это инструмент продавца. Цель вакансии — не купить трудовой ресурс, а продать работу подходящему кандидату.
Люди не читают вакансии, чтобы понять, подходят ли они для работы. Люди читают вакансии, чтобы понять, подходит ли работа им!
Если наш текст не решает эту задачу, его не будут читать. И не читают, мы это знаем.
WriteNow
Люди не читают вакансии, чтобы понять, подходят ли они для работы. Люди читают вакансии, чтобы понять, подходит ли работа им!
Так что же делать?
Ответ очевиден: начать продавать, а не покупать. Посмотреть на вакансию как на продающий текст и составить ее с учетом принципов хорошего продающего (маркетингового) текста. Их немного, и они несложные:
1
Думайте и говорите о читателе (т.е. о кандидате), а не о себе.
2
Говорите правду.
3
Уважайте аудиторию.
Принцип 1.
Думайте и говорите о кандидате, а не о себе
Лучше всего эту идею сформулировала, как ни странно, Скарлетт О’Хара:
“
Чтобы заинтересовать мужчину и удержать его при себе, нужно сначала вести разговор о нем самом, а потом постепенно, незаметно перевести на себя и дальше придерживаться этой темы.
С кандидатами все то же самое! Хотите удержать внимание соискателя — пишите о нем, а не о себе.
Что кандидаты хотели бы знать о позиции, на которую претендуют? За какой информацией охотятся? Что их цепляет? Что влияет на выбор в процессе поиска работы?
Если у вас пока нет своей «бигдаты» с ответами на эти вопросы, то вот исследование рекрутинговой компании NexGoal (2015):
Что кандидаты хотели бы знать о позиции, на которую претендуют? За какой информацией охотятся? Что их цепляет? Что влияет на выбор в процессе поиска работы?
Если у вас пока нет своей «бигдаты» с ответами на эти вопросы, то вот исследование рекрутинговой компании NexGoal (2015):
Иными словами, соискатели хотят знать про работу следующее (в порядке убывания):
Значит ли это, что нужно полностью отказаться от перечисления требований к кандидатам? Нет, конечно. Как справедливо заметила Скарлетт, завоевав внимание, можно и нужно перевести разговор на себя и дальше придерживаться этой темы. Но делать это тоже можно по-разному.
Сравните (ниже цитаты из реальных вакансий и то, как их можно было бы переработать):
- В чем смысл работы? На что она влияет?
- Что конкретно вы делаете и как? На чем вы зарабатываете?
- Что другие люди говорят про работу у вас?
- Почему я должен захотеть у вас работать? Почему другие люди хотят к вам попасть?
- Что с деньгами? Вы, случаем, не банкроты? Сколько я смогу зарабатывать?
- С кем и как мне придется иметь дело? Что за люди у вас работают? Насколько они на меня похожи?
- Что с перспективами? На что я могу рассчитывать в будущем?
Значит ли это, что нужно полностью отказаться от перечисления требований к кандидатам? Нет, конечно. Как справедливо заметила Скарлетт, завоевав внимание, можно и нужно перевести разговор на себя и дальше придерживаться этой темы. Но делать это тоже можно по-разному.
Сравните (ниже цитаты из реальных вакансий и то, как их можно было бы переработать):
Так было
У нас есть корпоративная бизнес-игра, ее победители летают на лучшие курорты мира.
У нас есть корпоративная бизнес-игра, ее победители летают на лучшие курорты мира.
Так можно сделать
Вас ждет участие в корпоративной бизнес-игре, а в случае победы — отдых на лучших курортах мира.
Вас ждет участие в корпоративной бизнес-игре, а в случае победы — отдых на лучших курортах мира.
Так было
У нас регулярно проходят курсы по изучению английского и других иностранных языков.
У нас регулярно проходят курсы по изучению английского и других иностранных языков.
Так можно сделать
Вы сможете учить английский или другой иностранный язык прямо в офисе.
Вы сможете учить английский или другой иностранный язык прямо в офисе.
Так было
Мы ведем активный образ жизни, занимаемся в спортивных и тренажерных залах в офисе, где есть душевые кабинки, на территории есть футбольное и баскетбольное поле.
Мы ведем активный образ жизни, занимаемся в спортивных и тренажерных залах в офисе, где есть душевые кабинки, на территории есть футбольное и баскетбольное поле.
Так можно сделать
Ведете активный образ жизни? Мы тоже! Поэтому прямо в офисе вас ждут тренажерные залы с душевыми кабинками, а на территории — футбольное и баскетбольное поле.
Ведете активный образ жизни? Мы тоже! Поэтому прямо в офисе вас ждут тренажерные залы с душевыми кабинками, а на территории — футбольное и баскетбольное поле.
Разница между этими вариантами только в одном — в местоимениях. Исправленные версии написаны в «Вы-модальности»: не «мы предлагаем», а «вы получите», не «нам нужно», а «у вас будет возможность».
Так пишут хорошие маркетинговые и экспертные тексты, чтобы удержать внимание читателя и сформировать у него доверие. Я больше и подробнее рассказываю про этот и другие способы «зацепить» аудиторию через текст в этой статье.
Так пишут хорошие маркетинговые и экспертные тексты, чтобы удержать внимание читателя и сформировать у него доверие. Я больше и подробнее рассказываю про этот и другие способы «зацепить» аудиторию через текст в этой статье.
Принцип 2.
Говорите правду
Я почти уверена, что никто из нас намеренно не искажает информацию, составляя и публикуя вакансии. Но говорить правду означает не только не врать. Говорить правду это еще говорить конкретно и оперировать фактами. Не напускать туман, не отделываться общими фразами.
К сожалению, здесь нам всем еще есть куда расти. Большинство вакансий, которые я смогла сходу найти, едва ли не наполовину состоят из «воды» — бюрократизмов, штампов, оценочных суждений.
«Дружная команда», «уникальная корпоративная культура», «замечательный коллектив профессионалов», «достойная оплата труда», «комфортабельный офис», «насыщенная корпоративная жизнь» — все это стоило бы включить в список «стоп-слов» для вакансий. Даже если предположить, что все это — правда, наш читатель в неё все равно не поверит. И для этого есть много причин:
К сожалению, здесь нам всем еще есть куда расти. Большинство вакансий, которые я смогла сходу найти, едва ли не наполовину состоят из «воды» — бюрократизмов, штампов, оценочных суждений.
«Дружная команда», «уникальная корпоративная культура», «замечательный коллектив профессионалов», «достойная оплата труда», «комфортабельный офис», «насыщенная корпоративная жизнь» — все это стоило бы включить в список «стоп-слов» для вакансий. Даже если предположить, что все это — правда, наш читатель в неё все равно не поверит. И для этого есть много причин:
1
Это банальность. «Дружная команда» и «уникальная культура» не только не выделяют компанию на фоне других работодателей, но напротив — убеждают, что ей так же нечего предложить кандидату, как и всем остальным. Вряд ли это то впечатление, которого мы хотим добиться.
2
Это оценка. Люди не доверяют чужим оценкам (тем более оценкам заинтересованной стороны). Соискатели хотят узнать факты и составить на их основе собственное мнение. Как справедливо замечает редактор, автор книги «Пиши, сокращай» Максим Ильяхов : «Личные выводы — самые сильные».
3
Это штамп, т. е. заезженная фраза, смысл которой стёрся от многократного употребления. Штампы в тексте используют, когда совсем не хочется или нет времени подумать, либо когда есть, что скрывать. Читая, мы попросту пропускаем такие слова, и чем больше обнаруживаем в тексте штампов, тем меньше ему доверяем.
WriteNow
Большинство вакансий едва ли не наполовину состоят из «воды» — бюрократизмов, штампов, оценочных суждений
На что заменить пустые фразы?
Факты
Личные выводы — самые сильные
Средний стаж работы сотрудника в компании или подразделении — это факт. Если он выше бенчмарка по отрасли — это факт, который работает на нас. Число внутренних назначений на руководящие позиции — факт, который показывает, что мы даем людям возможность расти и строить карьеру.
Марка оборудования, количество учебных дней на сотрудника, частота и направления командировок, расстояние от офиса до метро (в шагах, минутах или автобусных остановках), количество сортов кофе в кафетерии, любимые фразы будущего начальника, цвет стен в офисе — это факты, которые говорят об условиях работы больше, чем многословные описания.
Дайте людям конкретику, выводы они сделают сами.
Марка оборудования, количество учебных дней на сотрудника, частота и направления командировок, расстояние от офиса до метро (в шагах, минутах или автобусных остановках), количество сортов кофе в кафетерии, любимые фразы будущего начальника, цвет стен в офисе — это факты, которые говорят об условиях работы больше, чем многословные описания.
Дайте людям конкретику, выводы они сделают сами.
Отзывы
Глупо спорить о вкусе ананасов с теми, кто их ел
Кому вы поверите: повару, который утверждает, что его суп самый вкусный, или тому, кто этот суп ест?
То же самое и с описанием работы. Вместо того, чтобы в очереждной писать про «дружную команду» и «коллектив профессионалов», можно попробовать привести прямую речь людей из отдела, в котором открыта вакансия. Что они думают о своей работе? К чему стремятся? Чем гордятся? Во что верят?
Соискатель в любом случае будет искать отзывы сотрудников, а то, что найдет (в соцсетях и на интернет-форумах) далеко не всегда нас порадует. Так почему бы не предложить свою версию?
Если ресурс, где публикуется вакансия, позволяет, можно добавить к тексту короткое видео с приветствием от будущих коллег. Видео — не только самый популярный контент в интернете, но и самый живой, убедительный и наглядный. Веб-аналитики приводят статистику: у покупателей, которые посмотрели видео-материалы компании, готовность совершить покупку почти в 2 раза выше!
То же самое и с описанием работы. Вместо того, чтобы в очереждной писать про «дружную команду» и «коллектив профессионалов», можно попробовать привести прямую речь людей из отдела, в котором открыта вакансия. Что они думают о своей работе? К чему стремятся? Чем гордятся? Во что верят?
Соискатель в любом случае будет искать отзывы сотрудников, а то, что найдет (в соцсетях и на интернет-форумах) далеко не всегда нас порадует. Так почему бы не предложить свою версию?
Если ресурс, где публикуется вакансия, позволяет, можно добавить к тексту короткое видео с приветствием от будущих коллег. Видео — не только самый популярный контент в интернете, но и самый живой, убедительный и наглядный. Веб-аналитики приводят статистику: у покупателей, которые посмотрели видео-материалы компании, готовность совершить покупку почти в 2 раза выше!
Иллюстрации и инфографика
Лучше один раз увидеть
Есть много данных, доказывающих, что изображения не только привлекают внимание читателей, но и стимулируют их совершить целевое действие (т.е. сделать именно то, на что вы рассчитываете). Статистика, накопленная веб-маркетологами, показывает, что пользователи сети на 94% чаще обращают внимание на визуальный контент, в 40 раз чаще цитируют сообщения, дополненные изображением, и на 300% охотнее следуют указаниям текста с иллюстрациями.
Если есть возможность, замените часть текста инфографикой и иллюстрациями.
Если есть возможность, замените часть текста инфографикой и иллюстрациями.
Метафоры
Дайте пищу воображению
Есть вещи, которые не так-то легко объяснить. Чтобы охарактеризовать корпоративную культуру, которой вы гордитесь, может понадобиться очень много слов, и все равно для стороннего человека получится непонятно. Для таких случаев в языке есть сравнения, метафоры и другие художественные приемы.
«Уникальная корпоративная культура» — не говорит ничего. «Семейная культура» сразу дает представление о том, чего ожидать.
Небольшое рекламное агентство так охарактеризовало свой стиль отношений в команде: «У нас тут, как в сериале «Друзья». Ни у кого из кандидатов не возникло дополнительных вопросов.
Один яркий образ может заменить двадцать слов и избавить текст от «воды» и банальностей.
«Уникальная корпоративная культура» — не говорит ничего. «Семейная культура» сразу дает представление о том, чего ожидать.
Небольшое рекламное агентство так охарактеризовало свой стиль отношений в команде: «У нас тут, как в сериале «Друзья». Ни у кого из кандидатов не возникло дополнительных вопросов.
Один яркий образ может заменить двадцать слов и избавить текст от «воды» и банальностей.
Фиби, Джо, Моника, Росс, Рейчел и Чендлер — классные ребята, хотя и не без недостатков. А на кого похожа ваша команда?
Принцип 3.
Уважайте аудиторию
Текст вакансии — зачастую первая точка знакомства кандидата с компанией. Именно из вакансии (а не из сайта, плакатов, листовок, рекламных роликов или стенда на кадровой выставке) соискатель узнает и делает выводы о наших ценностях и корпоративной культуре.
Вакансия — это первый и главный голос, которым компания разговаривает с людьми. Увы, этот голос крайне редко звучит дружелюбно.
Даже беглого взгляда на сайты по поиску работы достаточно, чтобы заметить: интонация большинства вакансий колеблется между безразлично-нейтральной и язвительно-назидательной. 99% написаны из позиции сверху. Каждая пятая обращается к кандидату «на ты». Через час изучения объявлений о работе у меня уже «глаз задергался» от обесценивающих намеков, язвительных комментариев и безапелляционных требований.
Есть ощущение, что главный кризис на российском рынке труда — кризис уважения. Ни работодатели, ни кандидаты не ждут друг от друга ничего хорошего и не скрывают этого.
Я очень люблю и неизменно цитирую это высказывание писателя и контент-маркетолога Линор Горалик (на территории РФ объявлена Волдемортом):
Вакансия — это первый и главный голос, которым компания разговаривает с людьми. Увы, этот голос крайне редко звучит дружелюбно.
Даже беглого взгляда на сайты по поиску работы достаточно, чтобы заметить: интонация большинства вакансий колеблется между безразлично-нейтральной и язвительно-назидательной. 99% написаны из позиции сверху. Каждая пятая обращается к кандидату «на ты». Через час изучения объявлений о работе у меня уже «глаз задергался» от обесценивающих намеков, язвительных комментариев и безапелляционных требований.
Есть ощущение, что главный кризис на российском рынке труда — кризис уважения. Ни работодатели, ни кандидаты не ждут друг от друга ничего хорошего и не скрывают этого.
Я очень люблю и неизменно цитирую это высказывание писателя и контент-маркетолога Линор Горалик (на территории РФ объявлена Волдемортом):
“
Если уважать свою аудиторию и считать ее равной себе, то невозможно разговаривать с ней панибратски и снисходительно — или заискивать и заигрывать с ней, как раб с хозяином <…> неуважение к аудитории скрыть невозможно, голос выдает.
Если наша цель — привлечь в компанию лучших профессионалов, пользующихся авторитетом и уважением на рынке, начать, согласитесь, имеет смысл с того, чтобы транслировать уважение к ним — в каждом слове.
Давайте еще раз разберем на примерах, как это можно делать. (Все примеры ниже взяты из реальных описаний вакансий, я показываю, как их можно переработать).
Давайте еще раз разберем на примерах, как это можно делать. (Все примеры ниже взяты из реальных описаний вакансий, я показываю, как их можно переработать).
Так было
Только кандидаты с сопроводительными письмами будут нами рассмотрены.
Только кандидаты с сопроводительными письмами будут нами рассмотрены.
Так можно сделать
Мы будем признательны, если к резюме вы приложите сопроводительное письмо и расскажете в нем, как видите свой первый месяц работы в нашей компании.
Мы будем признательны, если к резюме вы приложите сопроводительное письмо и расскажете в нем, как видите свой первый месяц работы в нашей компании.
Так было
Это сообщение для тех, кто дочитывает текст до конца. Прежде чем отправить свое резюме, познакомьтесь с нашей компанией поближе (особенно разделы Портфолио и Кейсы). Посмотрите наш сайт и подтвердите в сопроводительном письме, что вы действительно видите себя сотрудником компании.
Это сообщение для тех, кто дочитывает текст до конца. Прежде чем отправить свое резюме, познакомьтесь с нашей компанией поближе (особенно разделы Портфолио и Кейсы). Посмотрите наш сайт и подтвердите в сопроводительном письме, что вы действительно видите себя сотрудником компании.
Так можно сделать
Будет здорово, если перед отправкой резюме вы чуть больше узнаете о нашей компании. Вдруг мы не то, чем кажемся? О специализации и подходе к проектам мы рассказываем в разделах «Портфолио» и «Кейсы» на сайте. Загляните туда, чтобы составить представление, чем вам предстоит заниматься.
Будет здорово, если перед отправкой резюме вы чуть больше узнаете о нашей компании. Вдруг мы не то, чем кажемся? О специализации и подходе к проектам мы рассказываем в разделах «Портфолио» и «Кейсы» на сайте. Загляните туда, чтобы составить представление, чем вам предстоит заниматься.
Так было
Скорее всего, не все из этого вы делали ранее. Но если вы открыты к дальнейшему росту в области маркетинга, мы готовы пригласить вас на собеседование.
Скорее всего, не все из этого вы делали ранее. Но если вы открыты к дальнейшему росту в области маркетинга, мы готовы пригласить вас на собеседование.
Так можно сделать
Длинный список требований получился, правда? Пусть он вас не пугает. Приходите, даже если если что-то из перечисленного для вас в новинку. Больше всего мы ценим в сотрудниках именно готовность осваивать новое.
Длинный список требований получился, правда? Пусть он вас не пугает. Приходите, даже если если что-то из перечисленного для вас в новинку. Больше всего мы ценим в сотрудниках именно готовность осваивать новое.
WriteNow
Похоже, главный кризис на российском рынке труда — кризис уважения
Ни у кого из нас нет возможности написать и разместить два текста — один для идеального кандидата, а другой для неадекватных «мимокрокодилов». Единственный выход — сразу писать так, чтобы наш идеальный кандидат почувствовал уважение и заинтересованность, выбрал нашу команду и «купил» нашу работу.
Когда я знаю, что мой текст прочитают Аня или Яна, у меня как будто крылья за спиной вырастают. Хочется сесть и написать текст. Конечно, что бы текст был (как результат), но и чтобы было над чем вместе с вами работать, понимать что-то про него, разбираться (как процесс). Спасибо, что вы есть у меня.
Хотите узнать больше?
Приходите на консультацию или супервизию текста
Определим ваш подход к работе над текстом. Согласуем жанр и структуру конкретной публикации. Обсудим содержание текста и его подачу — с учетом требований площадки, ожиданий аудитории и специфики выбранного жанра. Подготовим текст к публикации строго к дедлайну.
